Condiciones del servicio

1. Descripción del servicio

Las presentes condiciones regulan específicamente el uso de los servicios de chatbots, agentes de voz e integraciones desarrollados e implementados por Nexia Automation, en particular aquellos que funcionan sobre WhatsApp Business API, Meta y otras plataformas de terceros.

Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones generales y la Política de Privacidad.

2. Uso de WhatsApp Business API

Los chatbots desarrollados por Nexia Automation operan sobre la plataforma oficial WhatsApp Business API, propiedad de Meta Platforms, Inc. Su uso está sujeto a:

• Las Políticas Comerciales de WhatsApp.
• Las Condiciones de WhatsApp Business.
• Las políticas de Meta para mensajería empresarial.

3. Uso aceptable

Los servicios deben utilizarse para:

• Atención al cliente y soporte legítimo.
• Comunicación con usuarios que han otorgado consentimiento previo (opt-in) para recibir mensajes.
• Automatización de procesos comerciales legales.
• Notificaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios, etc.).
• Marketing dirigido a contactos que aceptaron recibirlo.

4. Uso prohibido

Está estrictamente prohibido usar los servicios para:

1. Spam: envío masivo de mensajes a contactos que no dieron consentimiento expreso.
2. Contenido ilegal: promover actividades ilegales, fraudulentas, violentas o discriminatorias.
3. Productos restringidos: tabaco, drogas, armas, juegos de azar no autorizados, productos farmacéuticos sin licencia, contenido para adultos.
4. Phishing y estafas: suplantar identidades, intentar obtener credenciales o datos financieros de forma engañosa.
5. Compraventa de datos personales: usar el chatbot para construir bases de datos vendibles a terceros.
6. Información médica diagnóstica: entregar diagnósticos médicos sin supervisión profesional licenciada.
7. Servicios financieros no autorizados: sin las licencias correspondientes de la Superintendencia Financiera.
8. Manipulación electoral: propaganda política sin claras identificaciones legales.
9. Contenido para menores de edad: dirigir comunicaciones a menores sin consentimiento de padres o tutores.
10. Generación masiva de cuentas: crear cuentas de WhatsApp o redes sociales de manera automatizada para evadir restricciones.

5. Disponibilidad del servicio

Nexia Automation se compromete a mantener una disponibilidad de servicio del 99% mensual, sujeta a:

• Disponibilidad de las plataformas de terceros (Meta, OpenAI, n8n, GHL, etc.) que están fuera de nuestro control.
• Mantenimientos programados que serán notificados con al menos 48 horas de anticipación.
• Eventos de fuerza mayor (cortes de internet, ciberataques, fallas de proveedores).

En caso de interrupciones prolongadas atribuibles a Nexia Automation, podemos otorgar compensaciones según lo evaluado caso por caso.

6. Límites de uso

Los servicios pueden tener límites técnicos o comerciales según la propuesta contratada:

• Volumen de mensajes: dependiendo del nivel de cuenta WhatsApp Business y créditos contratados.
• Llamadas a APIs de IA: sujetas a la cuota mensual acordada con OpenAI, Anthropic u otros proveedores.
• Almacenamiento: bases de datos con tope mensual definido en la propuesta.
• Usuarios concurrentes: según el plan contratado.

Excedentes pueden generar costos adicionales que se facturan al cierre del mes.

7. Datos contenidos en los mensajes

Al utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce que:

• Los mensajes intercambiados pueden ser procesados por proveedores de IA (OpenAI, Anthropic) en sus servidores ubicados fuera de Colombia.
• Los datos pueden ser temporalmente almacenados para entrenamiento de modelos solo si así está configurado expresamente y autorizado por el cliente.
• Es responsabilidad del cliente no enviar datos sensibles (datos médicos, financieros, biométricos) por canales que no estén certificados para tal fin.
• Los respaldos y logs de conversaciones se mantienen por máximo 12 meses, salvo acuerdo distinto.

8. Integraciones con terceros

Nuestros servicios pueden integrarse con plataformas como GoHighLevel, Google Workspace, Meta, n8n, Supabase, OpenAI, Anthropic, entre otros. El cliente reconoce que:

• Cada plataforma tiene sus propios términos de uso que deben respetarse.
• Cambios en APIs o políticas de terceros pueden requerir ajustes en el servicio.
• Costos de licencias o créditos de terceros no están incluidos en el desarrollo, salvo acuerdo expreso.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar inmediatamente el servicio si:

• Detectamos o recibimos reportes de uso prohibido (sección 4).
• Meta, WhatsApp u otra plataforma exige la suspensión por incumplimiento del cliente.
• El cliente no cumple con los pagos por más de 30 días.
• El uso pone en riesgo la integridad técnica de nuestros sistemas o los de terceros.

En caso de suspensión, notificaremos al cliente por correo electrónico y daremos 5 días hábiles para subsanar antes de la terminación definitiva (excepto en casos de uso ilegal grave, donde la terminación es inmediata).

10. Contacto y reportes

Para reportar abusos, mal uso o solicitar soporte sobre estas condiciones del servicio:

Estas condiciones complementan nuestros Términos y Condiciones generales. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecen las disposiciones específicas de este documento para los servicios aquí descritos.